Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan, Rumah Sakit Panti Rapih mengadakan Pelatihan Service Excellence khusus bagi seluruh karyawan Instalasi Gizi. Pelatihan ini berlangsung selama dua hari, yaitu pada tanggal 14 dan 18 Juli 2025 bertempat di Gedung Antonius Lantai 2, dan diikuti oleh 82 peserta yang terdiri dari:
- 12 Ahli Gizi
- 36 Petugas Produksi Makanan
- 30 Petugas Pramusaji
- 4 Petugas Administrasi
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam dunia kesehatan yang semakin kompetitif. Pelayanan yang unggul tidak hanya berfokus pada kecepatan dan ketepatan, namun juga menyentuh aspek empati, komunikasi, dan sikap profesional dalam setiap interaksi dengan pasien dan keluarga pasien.
Acara dibuka secara resmi oleh Direktur Utama RS Panti Rapih, dr. Stephani Maria Nainggolam, M.Kes, yang menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan dari hati, dimana setiap insan rumah sakit menjadi representasi dari nilai-nilai kasih, hormat, dan kepedulian.
Materi Pelatihan:
- Gesture and Grooming
Oleh Matheus Arief Yudanto, SE
Membahas pentingnya penampilan dan bahasa tubuh dalam membangun kesan pertama yang positif kepada pasien dan keluarganya. - Komunikasi Etis
Oleh dr. G. Maria Silvia Utomo, MSc, SpMK
Mengupas seni komunikasi yang berempati, etis, dan menghargai martabat pasien dalam berbagai situasi pelayanan. - Penanganan Komplain dan Kepuasan Pelanggan
Oleh Anjar Pintosasi, A.Md
Memberikan strategi dan pendekatan dalam menangani keluhan dengan solusi yang membangun loyalitas pasien.
Pelatihan disampaikan melalui metode ceramah, simulasi, role play, dan diskusi interaktif, termasuk sesi praktik pelayanan (simulasi frontliner) yang memungkinkan peserta menerapkan secara langsung teknik komunikasi, sikap tubuh, dan respons terhadap situasi nyata di lapangan.
Acara ditutup dengan sesi foto bersama, menandai komitmen seluruh peserta untuk membawa semangat baru dalam pelayanan makanan dan gizi yang bukan hanya sehat, tetapi juga menyentuh hati.
Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan Instalasi Gizi memiliki mindset pelayanan yang unggul, mampu memberikan layanan dari hati, dan menciptakan pengalaman pasien yang berkesan dan penuh perhatian. Dengan bekal keterampilan komunikasi, penanganan komplain, serta penampilan profesional, peserta diharapkan menjadi garda terdepan dalam mewujudkan pelayanan yang manusiawi, terpercaya, dan penuh kasih—sejalan dengan visi RS Panti Rapih.
Dengan semangat kolaborasi dan dedikasi yang tinggi, RS Panti Rapih berkomitmen untuk terus menjadi pilihan utama masyarakat dalam layanan kesehatan yang holistik dan bermartabat.
Artikel ditulis oleh :
Humas RS Panti Rapih Yogyakarta
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
Instalasi Pendidikan, Pelatihan, dan Penelitian RS Panti Rapih
WA : 081128508877 (Jam layanan WA : pk 07.30 – 15.30 WIB, Senin – Jumat. Hari Minggu dan tanggal merah tutup)