{"id":9191,"date":"2026-02-11T07:31:21","date_gmt":"2026-02-11T07:31:21","guid":{"rendered":"http:\/\/pantirapih.or.id\/rspr\/?p=9191"},"modified":"2026-02-18T07:52:43","modified_gmt":"2026-02-18T07:52:43","slug":"menuju-100-tahun-rs-panti-rapih-perkuat-budaya-layanan-prima-melalui-launching-program-ramah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pantirapih.or.id\/rspr\/menuju-100-tahun-rs-panti-rapih-perkuat-budaya-layanan-prima-melalui-launching-program-ramah\/","title":{"rendered":"Menuju 100 Tahun, RS Panti Rapih Perkuat Budaya Layanan Prima Melalui Launching Program “RAMAH”"},"content":{"rendered":"

YOGYAKARTA, 10 Februari 2025 \u2013 RS Panti Rapih Yogyakarta secara resmi meluncurkan program RAMAH (Raih Apresiasi Melalui Atensi dan Hospitalitas) sekaligus menggelar Sosialisasi Standar Frontliner di Auditorium Lantai 6, Gedung Rawat Jalan Terpadu Borromeus. Langkah strategis ini diambil sebagai bagian dari upaya re-branding<\/i><\/em>\u00a0layanan rumah sakit untuk menjawab tantangan persaingan layanan kesehatan yang semakin dinamis dan ekspektasi pasien yang terus meningkat.<\/p>\n

Kegiatan ini dihadiri oleh jajaran Direksi RS Panti Rapih dan diikuti oleh total 423 peserta internal, yang terdiri dari 82 peserta secara offline<\/i><\/em>\u00a0dan 341 peserta melalui platform<\/i><\/em>\u00a0Zoom.<\/p>\n

Transformasi Layanan Berbasis Atensi dan Hospitalitas<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Dalam sambutannya, Direktur Utama RS Panti Rapih, dr. Stephani Maria Nainggolan, M.Kes., menegaskan bahwa Program RAMAH bukan sekadar slogan, melainkan budaya kerja yang harus meresap dalam setiap tindakan karyawan.<\/p>\n

“Pasien mungkin lupa obat apa yang diberikan, tetapi mereka tidak akan lupa bagaimana kita memperlakukan mereka. Program RAMAH hadir untuk memastikan setiap insan RS Panti Rapih melayani dengan penampilan profesional, gestur menenangkan, serta komunikasi yang empati,” ujar dr. Stephani.<\/p>\n

Beliau menambahkan bahwa menjelang usia satu abad RS Panti Rapih pada tahun 2029, penguatan budaya pelayanan prima menjadi warisan mutu yang harus dijaga keberlanjutannya.<\/p>\n

Standar Baru Frontliner: Dari Penampilan Hingga Komunikasi<\/strong><\/h3>\n

Acara sosialisasi ini terbagi dalam tiga sesi utama yang membekali karyawan dengan standar service excellence<\/i><\/em>:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sesi 1: Communication & Content \u2013 Disampaikan oleh dr. Maria Silvia Utomo, MSc, SpMK (Ketua Tim Frontliner), yang menekankan pentingnya konten komunikasi yang akurat dan cara penyampaian yang efektif kepada pasien.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Sesi 2: Grooming & Gesture \u2013 Disampaikan oleh Matheus Arief Yudanto, S.E. (Tim Frontliner), yang memaparkan standar penampilan serta sikap tubuh yang seragam sebagai cerminan profesionalisme rumah sakit.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sesi 3: Implementasi Program RAMAH \u2013 Disampaikan oleh Wahyu Widjajanti Rahaju, S.K.M. (Kepala Bidang SDM), yang mengupas tuntas latar belakang hingga rangkaian evaluasi dan apresiasi yang akan dijalankan dalam program ini.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Melalui kegiatan ini, RS Panti Rapih Yogyakarta menitipkan harapan besar kepada seluruh karyawan untuk:<\/p>\n